Última atualização: 16 de outubro de 2025
Bem-vindo ao ZapFlow! Estes Termos de Uso aplicam-se à utilização da ferramenta de atendimento "ZapFlow". Ao utilizar o Serviço, você concorda que estes termos serão um acordo juridicamente vinculativo entre o usuário (denominado "Usuário") e a Entidade Contratante do ZapFlow, identificada nestes Termos ("ZapFlow").
Afiliado Autorizado – Pessoa física ou jurídica cadastrada em plataforma(s) de vendas terceirizada(s) para revenda de Planos de Assinatura que forem disponibilizados.
Chave de acesso – Código alfanumérico único recebido no momento da assinatura, usado para fazer login no ZapFlow.
Ciclo de cobrança – Período da contratação do Plano de Assinatura até sua data de vencimento.
Planos de Assinatura – Plano de contratação aderido pelo Assinante.
Plataformas Web de Mensagens Instantâneas – Plataformas web de propriedade de terceiros sobre as quais poderá ser executada a extensão/aplicação ZapFlow, de acordo com o Plano de Assinatura contratado.
Usuário – Qualquer indivíduo que faça a instalação/uso do ZapFlow, seja de forma gratuita ou através de um Plano de Assinatura.
Usuário gratuito – Pessoa que instala/usa o ZapFlow de forma gratuita, sem um Plano de Assinatura.
Assinante – Indivíduo que utiliza o ZapFlow através de um Plano de Assinatura.
ZapFlow – Ferramenta para envio/automação de mensagens que funciona sobre Plataformas Web de Mensagens Instantâneas.
O ZapFlow é uma ferramenta para auxiliar no atendimento humano. Ele funciona por meio de extensão/aplicação instalada no computador e/ou navegadores compatíveis, com uso sobre a interface web de plataformas de mensagens instantâneas. Com o ZapFlow, o Usuário pode fazer upload de conteúdos como mensagens de texto, áudios, mídias e documentos (denominados "itens únicos") dos quais possui total controle e responsabilidade, para envio semi-automático (isto é, mediante ação de envio) em uma conversa. Também é possível enviar sequências pré-definidas de itens únicos, através dos chamados "funis de mensagem".
Ao utilizar o Serviço, o Usuário confirma e garante que tem pleno direito, poder e autoridade para concordar e vincular-se a estes Termos, assim como cumprir todas as obrigações aqui indicadas.
Por se tratar de uma solução que opera via navegador/desktop, o Usuário poderá instalar o ZapFlow pelo canal oficial indicado no site mfchat.app (por exemplo, Chrome Web Store ou instalador desktop, conforme disponibilidade).
O ZapFlow reserva-se o direito de alterar funções, limitações ou a disponibilidade da versão gratuita sem aviso prévio.
Para tornar-se Assinante, é necessário aderir a um dos Planos de Assinatura, disponíveis no site oficial (mfchat.app), em nossos canais de suporte oficiais ou através de Afiliados Autorizados. Após confirmação do pagamento, o Assinante receberá seu login e acesso às funções do plano.
Ao efetuar login, a Chave de Acesso poderá ficar vinculada ao número de telefone utilizado na respectiva Plataforma Web de Mensagens Instantâneas, sendo este considerado um "número autorizado". O uso da Chave de Acesso fora do número autorizado é proibido e pode resultar em bloqueio de acesso e rescisão do plano.
Caso precise utilizar o ZapFlow em mais de um número, o Assinante poderá optar por planos empresariais (2 ou mais chaves).
Os Planos de Assinatura serão disponibilizados para compra no site do ZapFlow; os preços podem variar conforme localização, tributos e meios de pagamento. Em Planos Empresariais, o Assinante central é responsável pelos pagamentos da assinatura.
Ao escolher um plano, o Assinante declara estar ciente de que contrata o uso do ZapFlow dentro do período escolhido; não serão efetuados reembolsos ou créditos parciais por desistência de uso dentro do período contratado, salvo hipóteses legais.
O ZapFlow pode oferecer diversos planos, com preços/ofertas que podem variar ao longo do tempo, sem aviso prévio (salvo quando exigido por lei). Cada plano pode contemplar diferentes funcionalidades, recursos, limites e duração, conforme divulgado no momento da contratação e/ou em materiais oficiais do ZapFlow.
A assinatura pode ser renovada automaticamente ao fim do ciclo de cobrança. O Assinante poderá cancelar quando quiser. Em caso de cancelamento antes do vencimento, o acesso se mantém até o fim do ciclo vigente, sem reembolso de valores já pagos.
O ZapFlow também pode oferecer planos pré-pagos, sem renovação automática: após o término do período, a chave é bloqueada e será preciso contratar novo período para retomar o acesso.
A data de vencimento do plano será a mesma do dia do pagamento.
Exemplo: se o plano mensal é pago no dia 5, o vencimento ocorre todo dia 5.
Planos com 2 ou mais chaves destinam-se a Assinantes que possuam equipe e/ou mais de um número de telefone. O valor total varia conforme a quantidade de chaves, informado antes da compra. Aplicam-se as mesmas regras de renovação e vencimento. Planos empresariais não possuem versão pré-paga e, como regra, não são vendidos via links de afiliados.
Em geral, não há reembolsos após a confirmação do pagamento e início do ciclo, exceto em casos de falhas graves do sistema ou determinação legal. Consulte nosso suporte para casos específicos.
Ao utilizar o ZapFlow, o Usuário compromete-se a:
É expressamente proibido ao Usuário:
O descumprimento pode resultar em suspensão ou cancelamento da conta, sem direito a reembolso.
O ZapFlow é fornecido "no estado em que se encontra", sem garantias expressas ou implícitas de:
O ZapFlow não se responsabiliza por ações tomadas pelas Plataformas Web de Mensagens Instantâneas (como bloqueios ou banimentos), nem por problemas decorrentes do uso inadequado pelo Usuário.
Todo o conteúdo do ZapFlow, incluindo código-fonte, design, logotipos, marcas, textos e demais elementos, é de propriedade exclusiva do ZapFlow ou de seus licenciadores.
É proibida qualquer reprodução, distribuição, modificação ou uso comercial não autorizado. O Usuário recebe apenas uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para usar o serviço conforme estes Termos.
O Usuário mantém os direitos sobre o conteúdo que cria e envia através do ZapFlow, mas concede ao ZapFlow uma licença para processar e armazenar tais dados conforme necessário para prestação do serviço.
O ZapFlow reserva-se o direito de modificar estes Termos de Uso a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após publicação no site. É responsabilidade do Usuário revisar periodicamente estes Termos.
Caso não concorde com as alterações, o Usuário deve cessar o uso do ZapFlow. O uso continuado após a publicação das mudanças implica aceitação dos novos termos.
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